Serviceartikel
Serviceartikel sind Produkte, die installiert, einmalig oder periodisch gewartet oder repariert werden müssen. Ein Serviceartikel wird immer einem Kunden zugeordnet.
Zusätzliche Felder
Das Modul LogiService erweitert die Serviceartikel-Karte um einige zusätzliche Felder:
| Feld | Beschreibung/Inhalt |
|---|---|
| Projektnr. | Dieses Feld zeigt die Verbindung zu einem möglichen Projekt. |
| Projekt Beschreibung | Dieses Feld zeigt die Projekt Beschreibung an. |
| Erstellt am / Erstellt von User ID | Zeigt an, wann und von wem dieser Serviceartikel erstellt wurde (Erweiterung von LogiBase, welche Voraussetzung von LogiService ist) |
| Pikettkreis | Falls mit einer Pikettorganisation gearbeitet wird, kann hier der entsprechende Pikettkreis zugeteilt werden. |
| Problemanlage | Hier können Serviceartikel mit häufigen Störungen zur Überwachung markiert werden. |
Ausserdem ergänzt LogiService den Serviceartikel um die Möglichkeit zur Hinterlegung eines Eigentümers, sowie einer abweichenden Rechnungs- und Korrespondenzadresse:
Register Objekt Standort
Hier wird die Objekt Standort angezeigt sofern eingerichtet. Der Objekt Standort kann nicht auf dem Serviceartikel gepflegt werden, sondern wird von verküpftem Projekt übernommen/angezeigt.
Register Eigentümer
LogiService fügt dem Serviceartikel das Register Eigentümer hinzu, wo ein abweichender Eigentümer der Anlage definiert werden kann.
| Feld | Beschreibung/Inhalt |
|---|---|
| Eigentümer Nr. | Hier kann aus der Kontaktliste ein vom Debitor abweichender Eigentümer des Serviceartikels angegeben werden. Dieser kann z.B. auf Belegen angedruckt werden. |
| Name, Name 2, Adresse, Adresse 2, PLZ/Ort, Kontakt | Adresse des Eigentümers. |
Register Rechnung
| Feld | Beschreibung/Inhalt |
|---|---|
| Rech. an Deb.-Nr. | Hier kann ein vom Debitor abweichender Fakturadebitor gewählt werden. Dieser wird z.B. für Serviceaufträge übernommen. |
| Name, Adresse, Adresse 2, PLZ/Ort, Kontaktperson, Telefon | Adresse des Fakturadebitors |
Register Korrespondenz
| Feld | Beschreibung/Inhalt |
|---|---|
| Korr. an Nr. | Hier kann aus der Kontaktliste eine vom Debitor abweichende Korrespondenzadresse angegeben werden. Diese kann z.B. auf Belegen angedruckt werden. |
| Name, Adresse, Adresse 2, PLZ/Ort, Kontaktperson, Telefon | Korrespondenzadresse |
FactBox Serviceartikel – Detail
LogiService erweitert den Serviceartikel ausserdem eine weitere Factbox.
Hier finden Sie auf einen Blick verschiedene Dokumente und Belege zu diesem Serviceartikel wie z.B.
Serviceaufträge
Archivierte Serviceaufträge
Servicelieferungen
Servicerechnungen
Etc.
Erstellung Serviceartikel
Serviceartikel können im Standard auf drei Arten erstellt werden:
Manuelle Erfassung durch den Benutzer
Erstellung aus Serviceauftrag
Automatische Erstellung ab Verkaufsauftrag: Wird ein servicepflichtiger Artikel geliefert (Buchen), dann erstellt Business Central automatisch einen Serviceartikel. Ob ein Serviceartikel automatisch erstellt werden soll oder nicht, wird auf der Artikelkarte im Feld 'Serviceartikelgruppe' gesteuert (Standard Logik)
LogiService fügt eine weitere Möglichkeit hinzu: Soll der Serviceartikel aus dem Verkaufsauftrag vor der Lieferung erstellt werden, dann kann über die Funktion „Serviceartikel erstellen“ auf der Verkaufszeile der Serviceartikel generiert werden:
Beim Liefern des Verkaufsauftrags wird in diesem Fall der Serviceartikel nicht noch ein zweites Mal erstellt.
Auf der Verkaufsauftragszeile wurde ausserdem ein Feld «Anz. Serviceartikel» bereitgestellt, welches anzeigt ob und wie viele Serviceartikel für die Verkaufsauftragszeile bereits erstellt wurden.
Durch Abtauchen auf diesem Feld öffnet sich eine Liste mit den erstellten Serviceartikel.
Neben zusätzlichen Felder ergänzt LogiService den Serviceartikel auch um zusätzliche Funktionen.
Belege anlegen
Für einen komfortableren Belegfluss, wurden auf dem Serviceartikel Funktionen eingefügt, welche es dem User erlauben, direkt Service- und Verkaufsbelege für den aktuellen Serviceartikel zu erstellen.
Word Vorlagen
Auf den Serviceartikel steht die Funktion der Word Dokumente zur Verfügung, mit welcher Word Dokumente mithilfe einer Vorlage für Serviceartikel erstellt werden können (Beispiele für Word-Dokumente ab Serviceartikel: Checkliste, Datenblatt, Stamminformationen etc.)
Schnellabschluss Wartung
Eine weitere Funktion von LogiService ist der Wartungsabschluss (Schnellabschluss). Sie ist dazu gedacht, um Standard-Serviceeinsätze möglichst einfach und schnell zu erfassen und direkt zu verbuchen.
Über diese Funktion wird die SA-Nummer eingegeben oder eingescannt, dadurch wird dieser Serviceartikel in der Liste Wartungsabschluss aufgeführt
Nun kann das Buchungsdatum und Arbeitstyp eingetragen werden.
Danach wird über die Funktion „Rapportierung erstellen & verbuchen“ eine Zeile mit 1 Stunden im Servicearbeitsschein erstellt und direkt der SA geliefert und fakturiert.
Prüfpunkte
Auf dem Serviceartikel können Prüfpunkte definiert werden, welche bei einer Wartung abgearbeitet und vom Techniker bestätigt werden müssen.
Mit dem Feld Vorgänger kann eine Reihenfolge der abzuarbeitenden Punkte definiert werden.
Wird ein Serviceauftrag erstellt bei welchem die Serviceauftragsart = Wartung ist (kann über zusätzliches Feld „Wartung“ eingestellt werden“), dann werden diese Prüfpunkte auf die Serviceartikelzeile des Auftrags übertragen:
Hier können die einzelnen Prüfpunkte als Erledigt gekennzeichnet werden, wodurch automatisch das Datum und die User-ID abgefüllt wird:
Mängelliste
Auf dem Serviceartikel können Mängel und Fehler, welche bei der Abnahme oder der Wartung festgestellt wurden, registriert werden.
Folgende Felder stehen zur Verfügung:
Ressourcennummer: Zuordnung eines Mangels zu einer Ressource
Beschreibung: Beschreibung des Mangels
Datum: Datum bis wann der Mangel behoben sein muss
Erledigt: Zu kennzeichnen, wenn der Mangel behoben ist
Erledigt am: Wird automatisch abgefüllt, wenn Erledigt gesetzt wird
Erledigt von: Wird automatisch abgefüllt, wenn Erledigt gesetzt wird
Anlagenhistorie
Für jeden Serviceartikel wird eine Anlagenhistorie geführt. Wird ein Serviceauftrag abgeschlossen, dann wird in einen Eintrag erstellt.
Die Anlagenhistorie zeigt sämtliche abgeschlossen Serviceaufträge wie auch die zugehörigen Servicezeilen. Somit kann auf einen Blick ein nachgeschaut werden, was an der Anlage in der Vergangenheit bereits für Arbeiten vorgenommen wurden.
Technische Merkmale
Serviceartikel können über die Funktion Technische Merkmale detaillierter spezifiziert werden.
Wurden im vorgängigen Prozess (Verkaufsauftrag) bereits die Merkmale erfasst, werden diese automatisch auf den Serviceartikel übernommen.
Service-Vertragspreiskalkulation
LogiService erweitert die Serviceartikelkarte um die Funktion Kalkulation:
Mit dieser Funktion kann der VK-Preis des Servicevertrags (Abo-Preis) kalkuliert werden. Man kann für diejenigen Materialien und Arbeitszeiten welche für die Durchführung eines Wartungseinsatzes benötigt werden erfassen und dadurch wird der Preis berechnet:
Erstellt man anschliessend einen Servicevertrag für einen Serviceartikel mit hinterlegter Kalkulation, wird im Servicevertrag der kalkulierte Verkaufspreis übernommen:
Desweitern kann via Setup (Feld «Kalkulationszeilen in Serviceauftrag übernehmen») definiert werden, ob die kalkulierten Zeilen bei Erstellung von Wartungsaufträgen (via Job Aufträge für Verträge erstellen) als Vorschlagszeilen in den Auftrag übernommen werden sollen.
Serviceartikelkomponente mit Garantie und Version
Die Tabelle „Serviceartikelkomponenten“ wird mit LogiService mit Garantie- und Versionsfelder erweitert. Dies ermöglicht auch Komponenten betreffend der Garantie zu überwachen.
Wird eine neue Komponente eingefügt, dann berechnet sich die Garantie der Komponente ab Installationsdatum plus Standardgarantiedauer in der Service Einrichtung.
Bei der Version handelt es sich um ein Textfeld, welches die Erfassung einer Software-Version erlaubt. Wird die Version überschrieben, dann wird der alte Wert in das Feld „Letzte Software Version“ übergeben.
Serviceartikelkomponenten automatisch generieren
Ist eine Verkaufszeile mit einem Produktionsauftrag (LogiProduction) verbunden, dann werden beim Erstellen des Serviceartikels (siehe Kapitel 2.1.3) sämtliche PA-Positionen (Artikel-Zeilen) als Serviceartikelkomonenten angelegt.
Jedoch nur für Artikel welche einer Serviceartikelgruppe zugeordnet sind, die als „Serviceartikel Komponente“ gekennzeichnet sind:
Problemanlagen
In den Service Einrichtungen kann definiert werden, welche Häufigkeit eine Problemanlage darstellt.
Beispiel: Wenn z.B. innerhalb der letzten 2 Wochen 3 Serviceaufträge für eine Anlage erfasst wurden.
Berücksichtigt werden nur Serviceaufträge mit bestimmten Serviceauftragsarten:
Wird nun ein 3. Serviceauftrag innerhalb von 2 Wochen erfasst, wird der Serviceartikel automatisch als Problemanlage gekennzeichnet:
Der Haken kann auch manuell entfernt bzw. gesetzt werden.
Garantiezeit ab Inbetriebnahme
Im Anlagenbau läuft die Garantiezeit oftmals nicht ab Lieferdatum der Anlage sondern erst ab Installationsdatum. In der Service Einrichtung kann das Feld „Garantiedauer ab Inbetriebnahme“ aktiviert werden.
Ist dieses Flag gesetzt, füllt Business Central beim Erstellen des Serviceartikels das Installationsdatum nicht mehr ab. Dies wird später durch den User manuell gesetzt und abhängig davon dann die Garantiezeiten berechnet.